Ao longo da minha carreira, concentrei-me em lugares – também conhecidos como imóveis comerciais. O que percebi há alguns anos é que os lugares não são nada sem as pessoas, e é por isso que fiz minha carreira reinventar a maneira como as pessoas usam o mundo construído. Stuf nasceu da ideia banal de que uma viagem a uma instalação de armazenamento é algo para ser suportado em vez de apreciado. É um pensamento ultrapassado tornado realidade pela maioria das opções disponíveis hoje.
Hoje, visitar sua unidade de self-storage é tipicamente uma viagem esporádica e sazonal. É claro que parte desse uso infrequente se deve à inconveniência inerente de acessar locais distantes, o que, por design, é exatamente o que estamos resolvendo para os clientes Stuf. Fazemos parceria com proprietários de imóveis para monetizar espaços subutilizados em edifícios comerciais como armazenamento hiperlocal, inclusive em porões, garagens e espaços de varejo exatamente onde as pessoas vivem e trabalham. Nossos locais são operados remotamente e não temos nenhum membro da equipe no local, contando inteiramente com IOT e tecnologia proprietária para fornecer uma experiência de armazenamento perfeita para nossos usuários.
Aqui estão 3 dicas sobre como aliar tecnologia e hospitalidade para elevar o nível do seu negócio, apoiadas por exemplos concretos de como fazemos isso na Stuf:
1- Vá além da venda inicial
Fazer a venda é importante, mas o que acontece após a venda geralmente informa o futuro do seu relacionamento com o cliente. E enquanto a maioria das indústrias faz coisas online, a indústria de self-storage está apenas começando a chegar lá (sim, mesmo em 2022). Na Stuf, os clientes em potencial podem reservar e se mudar sem ter que lidar com papelada, encontrar um gerente de instalação ou trabalhar em horário comercial. Mais do que isso, vamos além, realizando a verificação de identidade na reserva para garantir que nossa comunidade e seus pertences estejam seguros. Além disso, integramos novos clientes com conteúdo de vídeo curto para familiarizá-los com o espaço antes mesmo de pisarem no local. Isso não apenas facilita o processo de mudança, mas também minimiza o trabalho que nossa equipe deve fazer para apoiar os novos membros.
2- Projete para o futuro
Os consumidores modernos querem o que querem, quando querem. É por isso que projetamos uma experiência de reserva, mudança e acesso com o mínimo de atrito possível. Usamos IoT (sistemas de controle de acesso digital, câmeras de segurança e sensores) para monitorar o espaço quanto à limpeza, segurança e utilização; portanto, mesmo que nossos locais sejam operados remotamente, é como se tivéssemos olhos e ouvidos no chão para ajudar nossos membros sem estar fisicamente lá. Quem quer ser babá de qualquer maneira? Além de gerenciar a experiência dos membros, essa tecnologia nos fornece insights que melhoram a maneira como projetamos, vendemos e operamos nossos espaços. Significa que melhoramos à medida que nos expandimos, não pior.
3- Encontre o equilíbrio
Enquanto falamos sobre tecnologia e o fato de que ela potencializa tantos negócios hoje, é importante não usá-la como um substituto para o serviço, mas sim como um complemento a ele. Encontrar o equilíbrio é fundamental e, no nosso caso, se não tivéssemos um ótimo produto físico – locais de armazenamento acolhedores e convidativos perto de casa e do trabalho – um ótimo aplicativo móvel não compensaria isso.
O oposto também é verdade. Nossa rede de armazenamento hiperlocal é apenas metade da equação. Se não tivéssemos a tecnologia e o serviço que supera as expectativas que proporcionam uma experiência de armazenamento maravilhosa, não estaríamos em lugar nenhum.
A mudança é estressante, e é por isso que a hospitalidade é essencial para o nosso produto. Embora a hospitalidade da velha escola tenha tudo a ver com conexão humana, em um mundo moderno, acredito que a tecnologia é essencial para garantir que a maioria, se não todos, seus clientes se sintam bem, não apenas alguns sortudos.
